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Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Preguntas frecuentes sobre JIVIANNI™: su guía completa de joyas JIVIANNI™
Acerca de JIVIANNI™ y sus productos
Cuidado y mantenimiento
Pedido y envío
Seguimiento, personalización y
Upgrading Your JIVIANNI™ Purchase
Servicio postventa
Preguntas de contacto
1. ¿Qué es JIVIANNI™?
1.1 ¿Qué es JIVIANNI™?
JIVIANNI™ es una marca de joyería de lujo especializada en moissanita de alta calidad, conocida por su brillo y abastecimiento ético. Nuestra colección incluye una gama de exquisitos anillos, collares, aretes y pulseras.
1.2 ¿Cómo se elaboran las joyas JIVIANNI™?
Cada pieza JIVIANNI™ está meticulosamente elaborada con plata de ley 925, con opciones para baño de oro de 18k. Nuestras piedras moissanita están cortadas y engarzadas con precisión para maximizar su brillo y elegancia.
1.3 ¿Cuál es la clasificación en la escala de Mohs para la moissanita JIVIANNI™?
La moissanita JIVIANNI™ suele tener una puntuación de alrededor de 9,25 en la escala de dureza de Mohs, lo que la hace excepcionalmente duradera y adecuada para el uso diario.
1.4 ¿Qué materiales se utilizan para las pulseras de joyería JIVIANNI™?
Nuestras bandas están hechas de plata de ley 925, a menudo chapadas en oro amarillo o rosa de 18k y terminadas con una capa protectora de rodio para mayor durabilidad y brillo.
1.5 ¿La moissanita JIVIANNI™ es del mismo color que un diamante?
La moissanita JIVIANNI™ es comparable a un diamante de color D o E y ofrece una apariencia clara e incolora que rivaliza con los diamantes de la mejor calidad.
1.6 ¿Las gemas JIVIANNI™ son de origen ético?
Absolutamente. Nuestra moissanita se crea en laboratorio, lo que garantiza una fuente ética y sostenible, libre de las preocupaciones ambientales y éticas asociadas con las piedras extraídas.
1.7 ¿Cómo se compara la durabilidad de la moissanita JIVIANNI™ con la de los diamantes?
La moissanita JIVIANNI™ es casi tan dura como los diamantes y se ubica justo por debajo de ellos en la escala de Mohs. Esto lo hace altamente resistente a los rayones e ideal para el uso diario.
1.8 ¿Se puede utilizar la moissanita JIVIANNI™ en anillos de compromiso?
Sí, la moissanita JIVIANNI™ es una excelente opción para anillos de compromiso debido a su brillo, durabilidad y origen ético, lo que la convierte en un símbolo significativo de amor.
1.9 ¿Las joyas JIVIANNI™ son adecuadas para el uso diario?
Definitivamente. Nuestras joyas están diseñadas para brindar durabilidad y comodidad, lo que las hace ideales para el uso diario.
1.10 ¿Los productos JIVIANNI™ son hipoalergénicos?
Sí, nuestras joyas son hipoalergénicas y están fabricadas con materiales sin níquel, plomo y cadmio, lo que minimiza el riesgo de irritación de la piel.
1.11 ¿Qué hace que JIVIANNI™ sea una excelente opción de regalo?
Las joyas JIVIANNI™, con su diseño atemporal y presentación lujosa, son un regalo perfecto para ocasiones especiales, ya que simbolizan elegancia y consideración.
1.12 ¿JIVIANNI™ ofrece una política de reembolso o devolución?
JIVIANNI™ ofrece una política de devolución y reembolso de 30 días amigable para el cliente. Consulte nuestros términos y condiciones específicos para obtener más detalles.
1.13 ¿Qué tipo de embalaje proporciona JIVIANNI™?
Nuestros productos vienen en empaques de lujo, lo que hace que cada desembalaje sea una experiencia especial. Ideal para regalar o darse un capricho personal.
1.14 ¿Cómo se crean los revestimientos metálicos de JIVIANNI™?
Nuestros revestimientos de metal se crean utilizando técnicas avanzadas, lo que garantiza un acabado duradero y brillante. Esto incluye múltiples capas de revestimiento para una mayor longevidad.
1.15 ¿Se puede colocar la moissanita JIVIANNI™ en diferentes bandas de metal?
Sí, previa solicitud, podemos personalizar la banda de metal para sus joyas JIVIANNI™, incluidas diferentes opciones de enchapado u oro macizo.
1.16 ¿JIVIANNI™ es respetuoso con el medio ambiente?
Absolutamente. Nuestra moissanita creada en laboratorio es una opción respetuosa con el medio ambiente, que reduce la necesidad de minería y sus impactos asociados.
1.17 ¿Se puede utilizar la moissanita JIVIANNI™ en varios tipos de joyería?
Sí, nuestra moissanita puede aparecer en una variedad de tipos de joyería, desde anillos de compromiso hasta collares, aretes y pulseras.
1.18 ¿Las gemas JIVIANNI™ son clasificadas por alguna organización de la industria?
Sí, las gemas moissanita JIVIANNI™ están clasificadas por el Instituto Gemológico de América (GIA), lo que garantiza que cumplan con altos estándares de calidad y autenticidad.
1.19 ¿Las gemas JIVIANNI™ tienen imperfecciones como los diamantes naturales?
Al ser creada en laboratorio, la moissanita JIVIANNI™ suele tener menos inclusiones e imperfecciones en comparación con los diamantes naturales, lo que ofrece una claridad excepcional.
1.20 ¿Se trata la moissanita JIVIANNI™ de alguna manera?
La moissanita JIVIANNI™ no se trata ni mejora, manteniendo su brillo y claridad naturales tal como proviene del laboratorio.
1.21 ¿Cómo se comparan los precios de JIVIANNI™ con los de los diamantes naturales?
JIVIANNI™ ofrece joyas de moissanita a una fracción del costo de los diamantes naturales, brindando lujo asequible sin comprometer la calidad o la apariencia.
1.22 ¿Las joyas JIVIANNI™ son una buena inversión?
Si bien las joyas JIVIANNI™ son una excelente opción por su belleza y durabilidad, como la mayoría de las joyas, deben verse como una inversión personal o emocional más que financiera.
1.23 ¿Dónde se fabrican los productos JIVIANNI™?
Los productos JIVIANNI™ están cuidadosamente diseñados en Londres, Reino Unido, y fabricados en nuestras fábricas y almacenes ubicados en EE. UU., Hong Kong, Reino Unido y Francia. Este enfoque global nos permite mantener los más altos estándares de calidad y diseño en cada pieza.
2. Cuidado y mantenimiento de las joyas JIVIANNI
2.1 ¿Cómo debo limpiar mis joyas JIVIANNI™?
Limpia tus joyas JIVIANNI™ con un paño suave y un detergente suave en agua tibia. Evite los productos químicos agresivos y siempre seque bien después de la limpieza.
2.2 ¿Puedo nadar o ducharme con mis joyas JIVIANNI™?
Es recomendable quitarse las joyas JIVIANNI™ antes de nadar o ducharse para preservar su acabado y evitar posibles daños.
2.3 ¿Es seguro usar joyas JIVIANNI™ mientras hace ejercicio?
Es mejor quitarse las joyas JIVIANNI™ durante actividades físicas intensas para evitar rayones o impactos que podrían dañar las joyas.
2.4 ¿Cómo debo guardar mis piezas JIVIANNI™?
Guarde sus joyas JIVIANNI™ en un lugar fresco y seco, preferiblemente en bolsas individuales o en un joyero para evitar rayones y enredos.
2.5 ¿Se puede cambiar el tamaño de las joyas JIVIANNI™?
Sí, se puede cambiar el tamaño de la mayoría de las joyas JIVIANNI™.
2.6 ¿Puedo usar mis joyas JIVIANNI™ mientras hago ejercicio?
Recomendamos quitarse las joyas JIVIANNI™ antes de realizar actividades físicas o ejercicio. Esto ayuda a proteger sus joyas de posibles daños o pérdidas durante actividades extenuantes.
2.7 ¿Se pueden usar las joyas JIVIANNI™ como piezas de todos los días?
Por supuesto, las joyas JIVIANNI™ están diseñadas para brindar elegancia y durabilidad a diario. Fabricadas para resistir rayones y resistir el uso regular, nuestras piezas son perfectas para agregar un toque de lujo a su rutina diaria.
3. Pedido y envío
3.1 ¿JIVIANNI™ realiza envíos a todo el mundo?
Sí, JIVIANNI™ se enorgullece de enviar sus exquisitas joyas a todo el mundo, llevando nuestras lujosas creaciones a clientes de todo el mundo.
3.2 ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, en JIVIANNI™, nos complace ofrecer envío con seguimiento gratuito en todos los pedidos. Esto garantiza que puedas monitorear el recorrido de tu compra desde nuestra puerta hasta la tuya, brindándote tranquilidad y transparencia.
3.3 ¿Existe alguna opción para acelerar el tiempo de envío?
Para aquellos que necesitan sus joyas JIVIANNI™ antes, ofrecemos una opción de envío exprés a $14.72. Este servicio proporciona una entrega más rápida, asegurando que sus exquisitas piezas lleguen justo a tiempo para cualquier ocasión o evento especial.
Para obtener más detalles, visite nuestra página Envío y entrega.
3.4 ¿Cómo determino el tamaño de mi anillo para las joyas JIVIANNI™?
JIVIANNI™ utiliza tamaños de anillos de EE. UU. Consulte nuestra tabla de tallas de anillos disponible en nuestro sitio web para determinar con precisión su talla antes de realizar un pedido.
3.5 ¿Es posible pedir un anillo JIVIANNI™ en una talla fuera del rango estándar?
Absolutamente. JIVIANNI™ ofrece opciones de tamaño personalizadas más allá de nuestra gama estándar. Tenga en cuenta que los tamaños personalizados pueden requerir tiempo adicional para la producción y pueden generar una tarifa adicional. Para obtener un tamaño personalizado, visite nuestra página de personalización específica y siga las instrucciones proporcionadas.
3.6 ¿JIVIANNI™ ofrece opciones personalizadas de grabado o diseño?
Si bien JIVIANNI™ ofrece principalmente joyas prediseñadas, estamos abiertos a discutir solicitudes de grabado o diseño personalizado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
3.7 ¿JIVIANNI™ ofrece garantía en sus productos?
Sí, JIVIANNI™ ofrece una garantía limitada en todos nuestros productos, que cubre defectos de fabricación y garantiza la satisfacción del cliente.
3.8 ¿JIVIANNI™ vende piedras sueltas?
Actualmente, JIVIANNI™ se enfoca en piezas de joyería terminadas y no ofrece piedras sueltas a la venta.
3.9 ¿Puedo devolver o cambiar mis joyas JIVIANNI™?
JIVIANNI™ ofrece una política de devolución y cambio sin complicaciones. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso o cambiarla por otro artículo. Consulte nuestra política de reembolsos y cambios para obtener información detallada.
3.10 ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis joyas JIVIANNI™?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y la disponibilidad. Consulte nuestra página de información de envío para conocer los tiempos de entrega estimados.
4. Seguimiento, personalización y actualización de su compra de JIVIANNI™
4.1 ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Después de enviar su pedido, le enviaremos notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto con la información de seguimiento. Para obtener actualizaciones inmediatas sobre el estado de envío de su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
4.2 ¿Es posible actualizar mi pedido de JIVIANNI™, por ejemplo, de 1 quilate a un tamaño de quilate mayor?
Sí, puede actualizar su pedido dentro de las 4 horas después de la compra inicial. Para hacerlo, realice un nuevo pedido del artículo deseado y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para ajustar su pedido original en consecuencia.
4.3 ¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido de JIVIANNI™?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, revise su carpeta de correo no deseado y asegúrese de que nuestra dirección de correo electrónico esté agregada a su lista de contactos. Si aún no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
4.4 ¿Cómo cambio mi pedido de JIVIANNI™ ya realizado?
Tiene una ventana limitada de 4 horas para cambiar o cancelar su pedido después de realizarlo. póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para solicitar cualquier cambio. Tenga en cuenta que los cambios solicitados después del período inicial pueden generar una tarifa de servicio.
4.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de recibir la confirmación del envío?
Una vez que se envía un pedido, no podemos cambiar la dirección de envío. Asegúrese de que su dirección sea correcta al momento de realizar el pedido. Si se comete un error, contáctenos dentro de las 4 horas para posibles correcciones.
5. Servicio postventa
5.1 ¿Cómo proceso una devolución o cambio con JIVIANNI™?
Para procesar una devolución o cambio, siga las instrucciones proporcionadas en nuestra página devolución y reembolso o comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener orientación.
5.2 ¿Me reembolsarán el coste de envío original?
Los reembolsos normalmente incluyen el costo del artículo pero no la tarifa de envío original. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener detalles específicos.
5.3 ¿Qué pasa si mi reembolso no se refleja en mi cuenta?
Si su reembolso no ha aparecido en su cuenta, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si aún no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
5.4 ¿Cómo puedo cancelar la recepción de notificaciones de pedidos?
Puede optar por no recibir notificaciones de pedidos actualizando sus preferencias en su cuenta JIVIANNI™ o contactando al servicio de atención al cliente.
5.5 ¿JIVIANNI™ ofrece algún descuento o promoción?
JIVIANNI™ ofrece ocasionalmente descuentos y promociones. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales para mantenerte actualizado.
Mandanos un mensaje
Si no ha encontrado una respuesta a su pregunta en nuestra sección de preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico a contact@jivianni.com o utilice nuestro Contáctenos página.
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LUNES A VIERNES: 9 a. m. a 6 p. m., hora del Este
SÁB DOM: 10 a.m. a 4 p.m. hora del este
