Questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre page FAQ, où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

questions sur notre entreprise, nos produits/services, nos politiques, etc.

FAQ JIVIANNI™ : Votre guide complet des bijoux JIVIANNI™

1. Qu'est-ce que JIVIANNI™ ?

1.1 Qu'est-ce que JIVIANNI™ ?

JIVIANNI™ est une marque de bijoux de luxe spécialisée dans la moissanite de haute qualité, connue pour sa brillance et son approvisionnement éthique. Notre collection comprend une gamme de bagues, colliers, boucles d'oreilles et bracelets exquis.

1.2 Comment sont fabriqués les bijoux JIVIANNI™ ?

Chaque pièce JIVIANNI™ est méticuleusement fabriquée en argent sterling 925, avec des options de placage en or 18 carats. Nos pierres moissanite sont taillées et serties avec précision pour maximiser leur éclat et leur élégance.

1.3 Quelle est l'évaluation sur l'échelle de Mohs de la moissanite JIVIANNI™ ?

La moissanite JIVIANNI™ obtient généralement un score d'environ 9,25 sur l'échelle de dureté de Mohs, ce qui la rend exceptionnellement durable et adaptée à un usage quotidien.

1.4 Quels matériaux sont utilisés pour les bracelets de bijoux JIVIANNI™ ?

Nos bracelets sont fabriqués en argent sterling 925, souvent plaqués d'or jaune ou rose 18 carats, et finis avec un revêtement protecteur en rhodium pour plus de durabilité et d'éclat.

1.5 La moissanite JIVIANNI™ est-elle de la même couleur qu'un diamant ?

La moissanite JIVIANNI™ est comparable à un diamant de couleur D ou E, offrant un aspect clair et incolore qui rivalise avec les diamants de la plus haute qualité.

1.6 Les pierres précieuses JIVIANNI™ sont-elles d'origine éthique ?

Absolument. Notre moissanite est créée en laboratoire, garantissant une source éthique et durable, exempte des préoccupations environnementales et éthiques associées aux pierres extraites.

1.7 Comment la moissanite JIVIANNI™ se compare-t-elle aux diamants en termes de durabilité ?

La moissanite JIVIANNI™ est presque aussi dure que les diamants, se classant juste en dessous d'eux sur l'échelle de Mohs. Cela le rend très résistant aux rayures et idéal pour un usage quotidien.

1.8 La moissanite JIVIANNI™ peut-elle être utilisée dans les bagues de fiançailles ?

Oui, la moissanite JIVIANNI™ est un excellent choix pour les bagues de fiançailles en raison de sa brillance, de sa durabilité et de son approvisionnement éthique, ce qui en fait un symbole d'amour significatif.

1.9 Les bijoux JIVIANNI™ sont-ils adaptés à un usage quotidien ?

Certainement. Nos bijoux sont conçus pour être durables et confortables, ce qui les rend idéaux pour un usage quotidien.

1.10 Les produits JIVIANNI™ sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos bijoux sont hypoallergéniques, fabriqués avec des matériaux sans nickel, sans plomb et sans cadmium, minimisant ainsi le risque d'irritation cutanée.

1.11 Qu'est-ce qui fait de JIVIANNI™ une excellente option de cadeau ?

Les bijoux JIVIANNI™, avec leur design intemporel et leur présentation luxueuse, constituent un cadeau parfait pour les occasions spéciales, symbolisant l'élégance et la prévenance.

1.12 JIVIANNI™ propose-t-il une politique de remboursement ou de retour ?

JIVIANNI™ offre une politique de retour et de remboursement de 30 jours conviviale. Veuillez vous référer à nos conditions générales spécifiques pour plus de détails.

1.13 Quel type d'emballage JIVIANNI™ propose-t-il ?

Nos produits sont livrés dans un emballage luxueux, faisant de chaque déballage une expérience spéciale. Idéal pour offrir ou se faire plaisir personnellement.

1.14 Comment sont créés les placages métalliques de JIVIANNI™ ?

Nos placages métalliques sont créés à l'aide de techniques avancées, garantissant une finition durable et brillante. Cela comprend plusieurs couches de placage pour une longévité accrue.

1.15 La moissanite JIVIANNI™ peut-elle être sertie dans différentes bandes métalliques ?

Oui, sur demande, nous pouvons personnaliser le bracelet métallique pour vos bijoux JIVIANNI™, y compris différents placages ou options en or massif.

1.16 JIVIANNI™ est-il respectueux de l'environnement ?

Absolument. Notre moissanite créée en laboratoire est un choix respectueux de l’environnement, réduisant le besoin d’exploitation minière et ses impacts associés.

1.17 La moissanite JIVIANNI™ peut-elle être utilisée dans différents types de bijoux ?

Oui, notre moissanite peut être présentée dans une gamme de types de bijoux, des bagues de fiançailles aux colliers, boucles d'oreilles et bracelets.

1.18 Les pierres précieuses JIVIANNI™ sont-elles classées par des organisations industrielles ?

Oui, les pierres précieuses de moissanite JIVIANNI™ sont classées par le Gemological Institute of America (GIA), garantissant qu'elles répondent à des normes élevées de qualité et d'authenticité.

1.19 Les pierres précieuses JIVIANNI™ présentent-elles des imperfections comme les diamants naturels ?

Créée en laboratoire, la moissanite JIVIANNI™ présente généralement moins d'inclusions et d'imperfections que les diamants naturels, offrant une clarté exceptionnelle.

1.20 La moissanite JIVIANNI™ est-elle traitée d'une manière ou d'une autre ?

La moissanite JIVIANNI™ n’est ni traitée ni améliorée, conservant sa brillance et sa clarté naturelles telles qu’elles proviennent du laboratoire.

1.21 Comment les prix de JIVIANNI™ se comparent-ils à ceux des diamants naturels ?

JIVIANNI™ propose des bijoux en moissanite à une fraction du coût des diamants naturels, offrant un luxe abordable sans compromettre la qualité ou l'apparence.

1.22 Les bijoux JIVIANNI™ sont-ils un bon investissement ?

Bien que les bijoux JIVIANNI™ soient un excellent choix pour leur beauté et leur durabilité, comme la plupart des bijoux, ils doivent être considérés comme un investissement personnel ou émotionnel plutôt que financier.

1.23 Où sont fabriqués les produits JIVIANNI™ ?

Les produits JIVIANNI™ sont soigneusement conçus à Londres, au Royaume-Uni, et fabriqués dans nos usines et entrepôts situés aux États-Unis, à Hong Kong, au Royaume-Uni et en France. Cette approche globale nous permet de maintenir les plus hauts standards de qualité et de design dans chaque pièce.

2. Entretien et entretien des bijoux JIVIANNI

2.1 Comment dois-je nettoyer mes bijoux JIVIANNI™ ?

Nettoyez vos bijoux JIVIANNI™ avec un chiffon doux et un détergent doux dans de l'eau tiède. Évitez les produits chimiques agressifs et séchez toujours soigneusement après le nettoyage.

2.2 Puis-je nager ou prendre une douche avec mes bijoux JIVIANNI™ ?

Il est conseillé de retirer votre bijou JIVIANNI™ avant de nager ou de prendre une douche pour préserver sa finition et prévenir tout dommage potentiel.

2.3 Est-il sécuritaire de porter des bijoux JIVIANNI™ pendant l'exercice ?

Il est préférable de retirer votre bijou JIVIANNI™ lors d'activités physiques intenses afin d'éviter les rayures ou les impacts qui pourraient endommager le bijou.

2.4 Comment dois-je conserver mes pièces JIVIANNI™ ?

Rangez vos bijoux JIVIANNI™ dans un endroit frais et sec, de préférence dans des pochettes individuelles ou une boîte à bijoux pour éviter les rayures et les emmêlements.

2.5 Les bijoux JIVIANNI™ peuvent-ils être redimensionnés ?

Oui, la plupart des bijoux JIVIANNI™ peuvent être redimensionnés.

2.6 Puis-je porter mes bijoux JIVIANNI™ pendant l'exercice ?

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux JIVIANNI™ avant de vous lancer dans des activités physiques ou des exercices. Cela aide à protéger vos bijoux contre les dommages ou la perte potentiels lors d'activités intenses.

2.7 Les bijoux JIVIANNI™ peuvent-ils être portés au quotidien ?

Absolument, les bijoux JIVIANNI™ sont conçus pour l'élégance et la durabilité au quotidien. Conçues pour résister aux rayures et à l'usure régulière, nos pièces sont parfaites pour ajouter une touche de luxe à votre routine quotidienne.

3. Commande et expédition

3.1 JIVIANNI™ expédie-t-il dans le monde entier ?

Oui, JIVIANNI™ expédie fièrement ses bijoux exquis dans le monde entier, apportant nos créations luxueuses à des clients du monde entier.

3.2 Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, chez JIVIANNI™, nous sommes heureux d'offrir la livraison suivie gratuite sur toutes les commandes. Cela garantit que vous pouvez suivre le parcours de votre achat de notre porte à la vôtre, offrant ainsi tranquillité d'esprit et transparence.

3.3 Existe-t-il une option pour un délai d'expédition plus rapide ?

Pour ceux qui ont besoin de leurs bijoux JIVIANNI™ plus tôt, nous proposons une option d'expédition express à 14,72 $. Ce service offre une livraison plus rapide, garantissant que vos pièces exquises arrivent juste à temps pour toute occasion ou événement spécial.

Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Expédition et livraison.

3.4 Comment puis-je déterminer ma taille de bague pour les bijoux JIVIANNI™ ?

JIVIANNI™ utilise des tailles de bague américaines. Référez-vous à notre tableau des tailles de bague disponible sur notre site internet pour déterminer avec précision votre taille avant de passer commande.

3.5 Est-il possible de commander une bague JIVIANNI™ dans une taille hors de la gamme standard ?

Absolument. JIVIANNI™ offre des options de dimensionnement personnalisées au-delà de notre gamme standard. Veuillez noter que les formats personnalisés peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire et entraîner des frais supplémentaires. Pour un dimensionnement personnalisé, veuillez visiter notre page de personnalisation spécifique et suivre les instructions fournies.

3.6 JIVIANNI™ propose-t-il des options de gravure ou de conception personnalisées ?

Bien que JIVIANNI™ propose principalement des bijoux préconçus, nous sommes ouverts à discuter des demandes de conception ou de gravure personnalisées. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

3.7 JIVIANNI™ offre-t-il une garantie sur ses produits ?

Oui, JIVIANNI™ offre une garantie limitée sur tous nos produits, couvrant les défauts de fabrication et garantissant la satisfaction du client.

3.8 JIVIANNI™ vend-il des pierres en vrac ?

Actuellement, JIVIANNI™ se concentre sur les bijoux finis et ne propose pas de pierres en vrac à la vente.

3.9 Puis-je retourner ou échanger mes bijoux JIVIANNI™ ?

JIVIANNI™ offre une politique de retour et d'échange sans tracas. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou l'échanger contre un autre article. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement et d'échange pour des informations détaillées.

3.10 Combien de temps faudra-t-il pour que mes bijoux JIVIANNI™ arrivent ?

Les délais de livraison varient en fonction du lieu et de la disponibilité. Veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition pour connaître les délais de livraison estimés.

4. Suivi, personnalisation et mise à niveau de votre achat JIVIANNI™

4.1 Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons des notifications par e-mail ou par SMS avec les informations de suivi. Pour obtenir des mises à jour immédiates sur l'état d'expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client.

4.2 Est-il possible de faire évoluer ma commande JIVIANNI™, par exemple, de 1 carat à une taille de carat supérieure ?

Oui, vous pouvez surclasser votre commande dans les 4 heures après l'achat initial. Pour cela, passez une nouvelle commande de l'article souhaité et contactez notre service client pour ajuster en conséquence votre commande initiale.

4.3 Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande JIVIANNI™ ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam et vous assurer que notre adresse e-mail est ajoutée à votre liste de contacts. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

4.4 Comment puis-je modifier ma commande JIVIANNI™ déjà passée ?

Vous disposez d'une fenêtre limitée de 4 heures pour modifier ou annuler votre commande après l'avoir passée. Veuillez contacter notre service client immédiatement pour demander des modifications. Notez que les modifications demandées après la fenêtre initiale peuvent entraîner des frais de service.

4.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir reçu une confirmation d'expédition ?

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte au moment de passer la commande. Si une erreur est commise, contactez-nous dans les 4 heures pour d'éventuelles corrections.

5. Service après-vente

5.1 Comment traiter un retour ou un échange avec JIVIANNI™ ?

Pour traiter un retour ou un échange, suivez les instructions fournies sur notre page retour et remboursement ou contactez le service client pour obtenir des conseils.

5.2 Vais-je être remboursé des frais d'expédition initiaux ?

Les remboursements incluent généralement le coût de l'article mais pas les frais d'expédition initiaux. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

5.3 Que se passe-t-il si mon remboursement n'est pas reflété sur mon compte ?

Si votre remboursement n'apparaît pas sur votre compte, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

5.4 Comment puis-je désactiver les notifications de commande ?

Vous pouvez vous désinscrire des notifications de commande en mettant à jour vos préférences dans votre compte JIVIANNI™ ou en contactant le service client.

5.5 JIVIANNI™ propose-t-il des remises ou des promotions ?

JIVIANNI™ propose occasionnellement des réductions et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé.

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Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans notre section FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@jivianni.com ou utiliser notre Contactez-nous page.

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